Banca Transilvania reduce din barierele în comunicarea cu clienții cu ajutorul chat botului Livia – Interviu cu Silvia Ionescu | VIDEO

Publicat în de

GPeC Summit, Silvia IonescuSilvia Ionescu, E-Commerce Business Development Manager Banca Transilvania, ne este alături de 7 ani. La ediția din mai a GPeC SUMMIT 2017, reporterul nostru oficial, Gabriela Bejan, a discutat cu Silvia despre noua sa colegă, chat botul Livia. Am sintetizat ideile principale mai jos, iar interviul complet poate fi urmărit în interviul din corpul articolului.

  • De la începutul anului, Banca Transilvania a lansat un nou canal de comunicare cu clienții săi și anume chat botul Livia, care poate oferi informații legate de conturi, servicii, produse etc.
  • Ideea din spate a pornit de la faptul că majoritatea întrebărilor din Call Center proveneau dintr-un mediu tânăr, iar Banca Transilvania și-a dorit să mute aceste conversații într-un mediu în care tinerii se simt confortabil – Facebook și Skype
  • Chat botul a fost foarte bine primit de către clienți, iar în prima săptămână de activitate peste 2000 de persoane au interacționat cu Livia
  • De asemenea, am discutat cu Silvia și despre Programul Star, program prin care magazinele online lor pot oferi clienților posibilitatea de achitare a produselor prin rate fără dobândă. Acesta a ajutat atât la creșterea ratei de conversie, cât și mai ales la creșterea coșului mediu de cumpărături
  • Categoria de produse pentru care acestă de metodă de plată performează cel mai bine este IT&C, urmată de Fashion, Turism și Home&Deco
  • Suma pe care un cumpărător preferă de obicei să o plătească în rate este de 300-400 RON, iar ratele cu care majoritatea cumpărătorilor se simt confortabil este de 100-200 RON

Dacă n-ai aflat încă cine vine anul acesta la GPeC, consultă lista cu speakerii internaționali anunțați până acum. Prețul unui bilet de acces la GPeC SUMMIT 14-15 noiembrie este de 149 euro + TVA pentru ambele zile de eveniment. Pentru înscrieri și mai multe informații despre programul Conferinței, zona de Expo și Gala Premiilor eCommerce, puteți vizita site-ul: http://www.gpec.ro/gpec-summit-noiembrie/

 

 

GPeC 2017 (ediția de 12 ani) este un eveniment Powered by FAN Courier

Susținut de: Banca Transilvania, Bright Agency, Creadiv, CRITEO, DPD România, DWF – Digital Workforce, Frisbo, GLAMI, Mastercard, Mediapost Hit Mail, New Black, NewsMAN, PayU, QeOPS, RTB House, TargetWeb, VTEX

Partener al Competiției Magazinelor Online GPeC: Carrefour România

Brought to you by: Orange

Recommended Payment Processor Partner: mobilPay

Official Radio: Kiss FM

Apa Oficială GPeC: Aqua Carpatica

Limousine Service: CityLimo

Parteneri media principali: Wall-Street & ecomTEAM

Mândri să fim susținuți de:

Bloggeri oficiali: Adrian Gabriel Orbai, Alin Vlad, Andra Zaharia, Auraș Mihai Geambașu, Carmen Albișteanu, Corina-Maria Scheianu, Cristian China Birta, Cristian Iosub, Cristina Chipurici, Elena Cîrîc, Fulvia Meirosu, George Hari Popescu, Ionuț Bunescu, Lavinia Biberi, Marius Ovidiu Călugăru, Mădălin Blidaru, Olivian Breda, Sabina Cornovac, Luminița Balaban, StilMasculin, Robert Katai

Parteneri media: AdHugger, AGORA, ANIS, Business Days, Business Woman, Cariere, Comunicate de Afaceri, Comunicate de Presa, ECOMJOBS, HowToWeb, HRB Trends, IAB Romania, IQads, Institutul de Marketing, Jurnalul de Afaceri, Lumea SEO PPC, Magazinul Progresiv, Manager.ro, MarketingFocus, NewEditionNews, Romania Pozitiva, Shopmania BIZ, Softlead, SMARK, Startups.ro, TechCafe, TechHub, Ziua de Constanta