Etienne Bostsarron, Orange: ce oferim clienților pe mobil nu trebuie să fie doar foarte rapid, ci și relevant

Publicat în de

interviu-gpec-foto-raluca-radu-si-Etienne Bostsarron-orange-blog-2016 copyEtienne Bostsarron,  VP New Customer Relationships Orange, a fost unul din speakerii de la GPeC Summit Noiembrie 2015, unde a susținut o prezentare denumită: How Orange is moving from e- to m-commerce. După ce a coborât de pe scenă, a stat de vorbă cu Raluca Radu și a povestit despre piața mobile din punctul de vedere al magazinelor online.

Află de ce m-commerce este deja prezentul, nu viitorul! Vezi acum interivul video pe Facebook sau YouTube! 

Este o mare diferență între ce fac consumatorii pe tabletă și pe calculator (PC), față de telefonul mobil.

  1. De obicei, atunci când folosești tableta sau PC-ul ești acasă, ești într-un mediu confortabil. Ai timp să te uiți pe un magazin online, să analizezi ofertele.
  2. Telefonul mobil este mereu cu tine și îl folosești în tot felul de momente din zi. De multe ori vrei doar să cauți ceva pe telefon care să-ți mănânce un anumit timp.

Aceste două comportamente sunt foarte diferite. În cazul al doilea satisfacția clientului trebuie să fie imediată. În plus informațiile pe care le poți afișa pe telefon sunt mult mai puține, ecranele smartphone-urilor sunt mici în comparație cu tableta sau PC. Cu alte cuvinte, ce oferim clienților pe mobil nu trebuie să fie doar foarte rapid, ci și relevant. Aceasta este marea provocare!

3 sfaturi pentru magazinele online din România

  1. Oamenii trebuie să te găseasca ușor
  2. Trebuie să fii mobile friendly
  3. Design-ul site-ului tău trebuie să fie perfect

Aplicație pentru magazinul tău online sau site responsive? Prezența pe mobil este mai importantă pentru clienții noi sau pentru cei vechi, cei loiali? Care sunt tendințele mobile pentru 2016?

– toate acestea în clipul video de mai jos

ETIENNE BOSTSARRON

VP New Customer Relationships Orange

Etienne Bostsarron are peste 25 de ani de experienta in relatii cu clientii intr-o multitudine de piete si segmente. Etienne s-a alaturat Orange in 1991 si a trecut prin multiple roluri in vanzari si marketing B2B, de la intreprinderi mici si mijlocii pana la conturi multinationale. In 2009, s-a alaturat sediului european Orange pentru a dezvolta initiative strategice in domeniul relatiilor cu clientii pentru B2C. Etienne este acum VP New Customer Relationships pentru grupul Orange, conducand strategia de Customer Experience si Digital Experience.