In-store tracking-ul este considerat o violare a intimitatii
„In-store tracking” nu pare a fi o practica acceptabila din punctul de vedere al clientilor, daca este sa ne luam dupa studiul realizat de OpinionLab in luna martie 2014 pe un esantion de 1042 de consumatori din SUA. 77% dintre clientii care au participat la studiu au vazut tracking-ul in magazin ca fiind o invadare a intimitatii.
Conform studiului, pe care il puteti vedea ilustrat in infograficul de mai jos, nici chiar atunci cand este vorba despre un brand favorit, clientii nu sunt dispusi sa le fie urmarite telefoanele mobile in spatiul respectivului magazin. Motivele reiesite din studiu sunt in general legate de neincrederea in ceea ce priveste confidentialitatea si siguranta datelor personale, de sentimentul de incalcare a intimitatii atata timp cat clientului nu ii este cerut acordul in mod explicit si de opinia conform careia retailerii vor folosi respectivele date in folosul lor si nu al consumatorului.
Obtinerea de discount-uri ar fi pincipalul catalizator pentru a participa intr-un program de retail tracking, conform raspunsurilor participantilor la cercetare.
