UPS Pulse of the Online Shopper: 75% dintre clienți consideră returul gratuit ca un factor important atunci când aleg comercianți online
Pentru a avea succes piața dinamică de retail de astăzi, companiile trebuie să înțeleagă așteptările și comportamentele consumatorilor. Studiul UPS Pulse of the Online Shopper pe 2017 analizează comportamentul clientului online pe tot parcursul experienței de cumpărare, de la cercetarea pre-achiziție pănă la cumpărare și așteptările post-achiziție. Rezultatele studiului arată clar că nivelul de confort determină deciziile, în timp ce informațiile relevante și transparente îl fac pe client să cumpere – fie că acele informații se referă la opțiuni de livrare, costuri de transport, timp estimativ de livrare sau ușurința returului.
75% dintre clienți consideră că transportul gratuit la retur este important atunci când alegi magazinul online și 52% dintre ei cred că opțiunile de retur sunt cruciale când cauți și alegi produse pe Internet.
Telefoanele inteligente câștigă tot mai mult teren, așa că 30% dintre utilizatorii de smartphone au selectat instrumentele de plată online (PayPal, ApplePay etc.) ca metodă preferată de plată. Așa cum era de așteptat, tinerii din categoria millenials fac 24% din achiziții de pe telefon.
Marketplace-urile se dezvoltă, din moment ce 38% dintre cumpărătorii online care au achiziționat ceva de la un comerciant internațional spun că au găsit acolo cel mai mic preț de pe piață. Cei mai importanți factori de cumpărare de la un marketplace sunt:
- 67% prețuri mai bune;
- 43% selecție mai bună de produse;
- 41% transport gratuit sau cu reducere
Cei mai importanți factori de căutare și alegere a produselor online:
- 76% prețul produselor
- 71% costurile de transport;
- 71% informații detaliate despre produse.
Studiul UPS Pulse of the Online Shopper 2017 (volume 1) evaluează obiceiurile de consum de la pre-achiziție la post-livarre. Studiul din 2017 a fost realizat în trimestrul al III-lea din acest an și s-a bazat pe un eșantion comScore de 6,478 de clienți online din Franța, Germania, Italia, Polonia, Spania și Marea Britanie. Respondenții au făcut cel puțin două cumpărături online într-o perioadă medie de 3 luni.
