Ce rol nou au brand-urile din piața online de IT&C din România
Piața online de IT&C din România este în continuare în expansiune și dezvoltare și este plină de provocări, ne povestește din experiență Ruxandra Bucurei, General Manager BrandGSM. Am vorbit cu ea despre cum arată ecommerce-ul din perspectivă IT&C și ce trebuie să facă un antreprenor la început de drum în această nișă de business online.
Ruxandra ne spune că în prezent piața online de IT&C ”Este extrem de aglomerată. Și se vede asta de la oferta foarte mare de produse, de la lupta acerbă în prețuri, marginile din ce în ce mai mici și toată lumea se focusează pe volume.”
Pentru că nu mai este de mult o piață nouă în online-ul românesc, se văd deja provocările cu care ecommerce-urile se confruntă. Cumpărătorii online sunt din ce în ce mai experimentați – știu ce își doresc, știu cum și unde trebuie să caute, mai ales că au la dispoziție o multitudine de surse de informare.
Brand-urile au acum nu doar un rol de vânzare, ci și de educare a cumpărătorilor. La ce ne referim? În primul rând la conținutul publicat pe website, pentru că acesta trebuie să compenseze lipsa de interacțiune directă a clientului cu produsul. Este foarte important să existe o descriere detaliată a produsului. Ruxandra chiar sfătuiește magazinele online din nișa IT&C – dar nu numai – să facă fotografii de produs cât mai detaliate și chiar video-uri de prezentare și demo. De asemenea, nu trebuie să uităm de garanția returului și accesul la specialiști care să îi ajute pe clienți cu detalii și întrebări despre produsul pe care doresc să-l achiziționeze.
Un alt rol pe care îl au brand-urile este acela de a învăța clienții să știe care sunt necesitățile lor, ce produse li se potrivesc, să nu cumpere produse la un preț mult prea mare pe care mai apoi să nu le folosească sau nu se pliază pe nevoile lor. Aici discutăm și despre clienți noi, dar și despre retenția celor deja existenți, ajutorul fiind bine primit de ambele categorii. Achiziția de clienți noi ajută un business să crească, însă fidelizarea este un semn de maturitate în business.
Am mai întrebat-o pe Ruxandra ce sfaturi are pentru antreprenorii care vor să lanseze acum pe piață un magazin online.
”Înainte de a demara un business, în primul rând trebuie să-ți cunoști piața țintă, să știi cui te adresezi, dacă există potențial pentru produsul tău. Trebuie să-ți cunoști cât de cât competiția și să pleci de la principiul că nu doarme.”
Așadar, un business nou trebuie să se folosească de toate tool-urile pe care le are la dispoziție pentru a-și cunoaște cât mai bine clientul și pentru a se diferenția de concurență, atât cea internă cât și cele de pe piețele externe, pentru că plaja de magazine pe care oamenii le iau în considerare atunci când iau o decizie de cumpărare.
Nu uita să te abonezi la canalul de YouTube GPeC pentru mai multe interviuri și noutăți din e-commerce!
GPeC 2019 este un eveniment powered by FAN Courier
Gold Partner: VTEX
Brought to you by: Orange
Silver Partner: Retargeting
Partener al Competiției Magazinelor Online: Carrefour
Eveniment susținut de: BrandGSM, DPD, DWF, eMAG Marketplace, Frisbo, GTS, Kiehl’s, Luigi’s Box, MOLOSO, New Black, RTB House, SEPHORA
Refreshed by: PEPSI
Official Coffee: NESPRESSO
Official Radio: Kiss FM
Official Hosting: Hosterion
Limousine Service: City Limo
