Ce trebuie să știi dacă vrei să îți extinzi magazinul online în afară: sfaturi de la Iulian Stanciu, Justyna Skorupska și Zoltan Ormos
Comerțul online cross-border a crescut rapid în ultimii ani, iar până în 2025 se preconizează ca va deveni unul dintre principalele motoare de creștere ale magazinelor online. În urma unui studiu efectuat de McKinsey, s-a estimat ca până în 2025 vânzările pe internet se vor ridica la 30 trilioane de dolari anual. Dacă ai în plan să îți extinzi magazinul online în afara României, iată câteva aspecte de care trebuie să ții cont:
Moneda de schimb
Este important ca utilizatorii să poată achiziționa în moneda locală și să fie informați despre prețul final (incluzând transportul și alte taxe care pot fi percepute). Astfel, nu doar că vei oferi o experiență plăcută clienților tăi, dar vei reduce și șansele ca aceștia să-și abandoneze coșul de cumpărături la check-out.
Metodele de plată
Posibilitatea de a plăti online este obligatorie pentru orice magazin online, însă acest aspect este cu atât mai stringent în cazul vânzărilor cross-border. De asemenea, diferite piețe au diferite comportamente când vine vorba de plata online (de exemplu, polonezii preferă pay by link ca metodă de plată, ne-a spus Justyna Skorupska, Board Member E-Commerce Poland), deci pentru o rată de conversie cât mai bună ar trebui să incluzi cel puțin serviciile recunoscute global (VISA, MasterCard etc.), iar apoi să te extinzi către alte metode de plată precum portofelele electronice (PayPal, Apple Wallet, Google Wallet, Visa Checkout, Square etc.).
Limba folosită și alte diferențe culturale
Ideal ar fi ca fiecare utilizator să fie întâmpinat de un site în limba nativă, însă acest lucru nu este întotdeauna posibil. În acest caz, ar trebui integrate măcar limbile native din țările care reprezintă principalele piețe de desfacere, iar pentru restul se pot folosi limbi de circulație internațională precum engleză, franceză, spaniolă, portugheză, germană, rusă, mandarină etc.
Tips & tricks: în cazul în care un utilizator dorește să folosească serviciul Google Translate pentru a traduce site-ul în limba nativă, ar trebui să te asiguri că cele mai importante informații sunt sub formă de text și nu poze :)
În ceea ce privește aspectul cultural, este întotdeauna o idee bună să te informezi despre diferite obiceiuri sau sărbători de care clienții tăi țin cont. Acest lucru nu doar că te va ajuta să te ții departe de posibile gafe, dar te poți folosi de anumite oportunități pentru a organiza campanii de marketing eficiente.
Taxele percepute și legislația locală
Bineînțeles, cunoașterea legislației locale este obligatorie pentru extinderea unui business. De exemplu, dacă plănuiești să îți extinzi magazinul online în Ungaria, Zoltan Ormos, President E-Commerce Hungary, ne avertizează să avem în vedere cota foarte mare a TVA-ului: 27%. De asemenea, este posibil și ca unele bănci să nu fie deschise la ideea de a colabora cu entități din alte țări, iar în acest caz va fi necesară înființarea unei reprezentanțe locale.
Și când vine vorba de împachetarea coletelor există diferite standarde. De cele mai multe ori, va fi necesar ca eticheta produselor să aibă instrucțiuni în limba locală, iar produsele să fie certificate ca fiind sigure și de către țara în care sunt comercializate.
Competiția locală
Este aproape imposibil ca un magazin online să nu aibă și competitori locali, indiferent de produsele comercializate, iar acest lucru va face cu atât mai dificilă atragerea de clienți locali. Ca și în cazul situației de acasă, este important să te diferențiezi clar de concurenți pentru a putea penetra o piață nouă. „Orice magazin online care se hotărăște să atace piața internațională trebuie să aibă în vedere următoarele: să înțeleagă contextul local, să știe cine sunt jucătorii, cât de mare este piața, apoi să înțeleagă ce își doresc clienții, ce contează în piața respectivă: simplitatea? Prețul? Serviciile de livrare?” – Iulian Stanciu, CEO eMAG
Deși vine cu multe provocări, comerțul cross-border poate aduce multe beneficii unui magazin online și îl poate propulsa printre marii jucători globali. Însă cu un research temeinic, majoritatea problemelor pot fi evitate din timp.
Ai și alte sfaturi pentru cei care vor să se extindă global? Te invităm să le împărtășești în comentarii!
