Crearea unui wishlist ajută la scăderea ratei de abandon a coșului de cumpărături

Uneori, utilizatorii își doresc pur și simplu să vizualizeze diferite produse, fără a fi pregătiți pentru o achiziție imediată. Acest lucru nu înseamnă însă că nu se pot întoarce după un timp pentru a finaliza achiziția. În continuare vom vorbi despre importanța unui wishlist și beneficiile acestuia.

Dacă magazinul tău nu oferă posibilitatea creării unui wishlist, cel mai probabil, utilizatorii tăi vor adăuga produse în coșul de cumpărături, iar apoi îl vor abandona. Însă dacă oferi și o alternativă la adăugarea în coșul de cumpărături, vei putea să diferențiezi utilizatorii care chiar își doresc să achiziționeze un produs de cei care nu sunt încă hotărâți și astfel vei putea gândi strategii de targetare mai eficiente. Mai mult decât atât, vei avea o imagine mult mai clară asupra a ceea ce își doresc clienții tăi, lucru pe care un tool de analytics nu îl poate oferi.

 

Relația cu clienții

Motivul principal pentru care merită să implementezi un wishlist pe site-ul tău este faptul că acesta îți permite să comunici mai eficient cu clienții tăi. Toolurile de analytics îți permit să extragi multe informații valoroase despre utilizatorii tăi pentru a le putea recomanda produse de interes pentru ei, însă nu vei putea ști niciodată cu certitudine ce anume își doresc. Dacă își creează un wishlist, vei putea reveni către ei cu produsele pe care și le-au ales. Mai mult decât atât, le poți trimite și discounturi personalizate pentru a încuraja achiziția.

 

Targetare eficientă

A știi exact ce își doresc utilizatorii tăi este o informație extrem de valoroasă. Unul dintre cele mai frecvente motive pentru care aceștia nu achiziționează un produs este prețul acestuia. Dacă observi că un produs se află în wishlistul mai multor utilizatori însă nu este achiziționat, vei putea reveni către ei cu o promoție pentru a încuraja achiziția.

 

Componentă socială

Oamenii cumpără cadouri pe tot parcursul anului, nu doar de sărbători, iar uneori poate fi dificil să intuiești ce cadouri și-ar dori cei dragi. Însă dacă wishlistul poate fi distribuit pe social media, atunci totul devine mai simplu. În plus, un wishlist distribuit pe social media te va ajuta să atragi și mai mult trafic pe site! Fii cât mai original aici și încearcă să introduci inclusiv elemente de gamificare!

 

Scăderea ratei de retur

Cadourile nepotrivite care vor fi returnate sunt o problemă atât de mare încât americanii le-au dedicat chiar și o zi specială: National Return Day. Nimeni nu își dorește retururi, așa că dacă le poți evita, de ce nu ai face asta? Wishlistul nu este util doar pentru familie și prieteni. Un wishlist public îi poate ajuta și pe alți utilizatori să aleagă cadourile potrivite.

 

Managementul stocurilor

În funcție de produsele pe care le oferi, implementarea unui wishlist te poate ajuta să aproximezi mai bine cererea pentru că vei avea la dispoziție noi insighturi. Vei putea determina mai exact care sunt cele mai populare produse (nu este obligatoriu ca cel mai vândut produs să fie și cel mai popular) și îți vei putea adapta strategia. Acest truc este folositor mai ales în cazul produselor care nu mai sunt în stoc: nu doar că vei ști cât de mult și cât de des ar trebui să te reaprovizionezi, dar dacă utilizatorii primesc o notificare atunci când produsele dorite revin în stoc scad șansele ca aceștia să uite complet de ele.

 

Managementul leadurilor

Este mai puțin probabil ca un utilizator care și-a exprimat interesul pentru un produs și l-a adăugat în wishlist să uite complet de el, spre deosebire de cazul în care nu are această opțiune. Un wishlist îți permite  să revii cu un email de reminder (poate chiar și cu un cod de discount) pentru a încuraja achiziția!

 

Analiza comportamentului utilizatorilor

Și nu în ultimul rând, un wishlist poate fi folosit ca o unealtă de analiză a comportamentului utilizatorilor. Deși preferințele specifice ale unui individ nu sunt foarte relevante, atunci când este analizat comportamentul mai multor indivizi pot fi extrase informații valoroase care te vor ajuta să îți adaptezi strategia de marketing. Mai mult decât atât, poate fi folosit și ca o unealtă de evaluare în cazul produselor populare dar care nu au numărul de vânzări așteptat.