Școala De Vară GPeC 2016: a treia zi de workshop-uri cu Valentin Radu, Roxana Magopet și Victor Kapra

– E-commerce-ul este «prințesa» creșterilor din piața de curierat. Ne așteptăm să ajungem la 40% anul acesta.

– Transportăm colete care nu sunt ambalate la interior. Curierul preia un colet sigilat și nu știe cum este ambalat la interior. O problemă mare este legată de faptul că expeditorul transferă responsabilitatea integrității coletului către curier. Am avut, de exemplu, un client care trimitea chiuvete de ceramică și ne-am dat seama că coletele de la bază se deteriorau, suportând greutatea întregii stive.

– Acum realizăm grupaje pentru trasee, astfel încât să știm câte „cuști” trebuie să ajungă în fiecare oraș.

– Încercăm să tragem ora de plecare a mașinilor cât mai jos, însă în perioadele foarte aglomerate, cum ar fi Black Friday, mașinile se întorc mai târziu, ceea ce înseamnă că pleacă mai târziu.

– Din păcate, Self AWB încă este ca un smartphone care face foarte multe lucruri, dar foarte mulți clienți nu folosesc decât două butoane. De aceea, Call Center-ul încă se aglomerează foarte mult și se nasc, evident, frustrări. Scopul Self AWB-ului este să înlocuiască AWB-ul pretipărit, clasic.

– Avem nevoie de disponibilitatea de comunicare pe anumite chestiuni cu magazinele online. Spre exemplu, în privința posibilității setării unor termene de livrare mai mari pentru perioadele aglomerate, cum este octombrie-noiembrie.

– Fiecare curier poate fi penalizat. Banii neîncasați, coletele pierdute, orice problemă se plătește. Ne-am gândit deja la o platformă cu review-uri publice ale curierilor de la clienți.

– Marii jucători cu care am stat de vorbă estimează creșteri de 50% față de anul 2015. Asta va aduce întârzieri. Facem investiții și căutăm soluții, însă cu asemenea volume nu e posibil să nu fie întârzieri.

• 13:00 – 14:30 Workshop-ul „Social Media & Content Marketing pentru creșterea vânzărilor online și loializarea clienților” susținut de VICTOR KAPRA –  Consultant Independent

– Pofta oamenilor pentru rețele sociale există de mii de ani. Acum a devenit un fenomen pentru că are suportul acesta extraordinar, Internetul. Astăzi avem Social Media, care este, în principal, conversație.

– În momentul de față, magazinele online sunt „autiste”, nu discută cu clienții. Vă imaginați cum ar funcționa un magazin fizic așa?

– Ca realitate, foarte mulți clienți sunt încântați să li se ceară feedback. Este mai ușor să facem un focus group în comunitatea clienților noștri decât să facem unul plătit.

– E mai bine să întreții un singur canal Social Media actualizat constant decât multe și părăsite. Stabiliți resursele de care dispuneți și apoi canalele pe care le puteți menține active.

– Canale Social Media recomandate: Facebook, Blog de companie/manager/produs, Youtube (acum al doilea motor de căutare după Google) – mai ales pentru magazinele online cu produse care necesită indicații de folosire, Instagram. În plus, aș recomanda postarea materialelor de pe Facebook și pe Google+ pentru indexare.

– Magazinul online performant a devenit Publisher. Produce și generează conținut.

– Acum un an de zile, depozitul Lenovo era plin de un anumit model de laptop care nu se vindea. Așa că cei de la Lenovo au construit o poveste prin branded content, alături de vloggerul Mikey Haș. Și a funcționat.

– Exploatați la maxim fiecare piesă de conținut pe care o produceți – este prea scumpă să nu o faceți (bani, timp, energie).

– Numărul căutărilor pe Google cu termenul „infografic” a crescut cu 800%. Recomand folosirea lor și asta nu înseamnă doar infografice așa cum sunt înțelese de majoritatea oamenilor, cele lungi, pe verticală sau orizontală. Pot fi scurte și la obiect, important e că transmit vizual o informație care, în scris, ar fi greu de digerat.

– Puneți-vă clienții să vă promoveze (aproape) gratis –> User Generated Content cum ar fi review-urile.

– Social Media poate fi cea mai eficientă cale de creștere a vânzărilor. Și vorbim aici nu de campaniile plătite, ci de ideile geniale, originale. Dacă apelați și la emoții și o faceți în mod onest, este și mai bine.

– Avem foarte puțin timp pentru a-l câștiga pe client online. Intervalul de timp în care utilizatorul rămâne atent pe un site a scăzut de la 12 secunde la 8 secunde! De aceea avem nevoie de snackable content – ușor de digerat, memorabil, cu accent pe componenta vizuală.

– Când facem Real Time Marketing trebuie să fim atenți cu ce ne asociem, să avem umor și inteligență și să ne mișcăm foarte repede.