Etichetă: customer journey

RAPORT > European Customer Pulse 2017: 43% dintre clienți au returnat cel puțin un produs într-o perioadă de 1 an

Procedura de returnare joacă un rol foarte important în comerțul omni-channel. În Europa, 70% dintre cumpărători spun că ușurința de a returna produse este crucială în alegerea unui magazin online, potrivit raportului “JDA & Centiro Customer Pulse 2017” realizat de JDA Software Group și Centiro. Cercetarea a fost realizată online, pe 8.238 de consumatori  din Franța, Germania, Marea Britanie și Suedia. Cele mai importante constatări: 45% dintre cumpărători au întâmpinat probleme din cauza unui produs neconform, în ultimele 12 luni 24% dintre clienții europeni au făcut cumpărături suplimentare în magzinul fizic, când și-au ridicat produsele comandate online (Click & Collect) 43% dintre respondenți au returnat produse în ultimele 12 luni, deoarece produsele nu le-au împlinit așteptările Cercetarea arată o creștere de 8% în problemele cu produsele comandate online, față de aceeași perioadă a anului anterior.

Citește articolul...

Cum să construiești CTA-uri „de nerefuzat” și trucuri pentru un BlackFriday de succes – Interviu cu Oli Gardner, speaker GPeC SUMMIT

Oli Gardner este co-fondatorul Unbounce, una dintre cele mai cunoscute platforme de Conversion Marketing la nivel internațional și expert în optimizarea ratei de conversie și a landing page-urilor. Pe 14 noiembrie Oli va urca pe scena GPeC SUMMIT pentru a ne prezenta procese de optimizare prin care echipele de marketing pot lucra mai eficient. Până atunci  am pregătit un scurt interviu care să vă ofere câteva idei „din culise”. GPeC: Ce este mai bine să analizezi atunci când ai o mulțime de date în platforma ta de analytics, dar pur și simplu nu știi la ce să te uiți mai întâi: drop-offs? customer journey? Oli: O întrebare foarte bine aleasă, chiar despre asta voi discuta în prezentarea mea de anul acesta de la GPeC! Am realizat chiar și un manual de optimizare interactiv care îți sugerează surse de date specifice pe care să le analizezi pentru anumite elemente din pagină.

Citește articolul...

5 pași prin care poți crea un traseu lin al clientului în site-ul tău

Fricțiunea nu apare numai atunci când, în timpul unei mișcări, un obiect tinde să-l încetinească pe altul, ci și în e-commerce. Potrivit site-ului Internet Retailing, obiectul în mișcare este consumatorul, iar fricțiunea care-i încetinește este combinația dintre procese și tehnologie care stă în calea unei experiențe de cumpărare line și simple. Iată 5 pași prin care puteți reduce această fricțiune: 1. Creează o hartă a traseului clientului Diagrama parcursului unui consumator pe site-ul magazinului tău online te va ajuta să observi mai bine experiențele pe care i le oferi. Unde sunt punctele care încetinesc cumpărare? Poate fi imposibilitatea de a-și da seama dacă i se potrivește acea măsură de haină sau un proces complicat de check-out, de exemplu.

Citește articolul...