Vrei cross border? Ce trebuie să știi despre piața de e-commerce din Italia | Raport 2018
Se preconizează ca până în 2025 comerțul cross border va deveni principalul motor de creștere al magazinelor online, iar conform unui studiu McKinsey, în 2025 vânzările pe Internet se vor ridica la 30 trilioane de dolari anual.
Aceste date sunt susținute și de strategiile marilor jucători din e-commerce-ul românesc, care au început deja extinderea în alte piețe din Europa.
Dacă vă gândeați să vă extindeți magazinul online într-o piață a unei țări vecine, am pregătit câteva informații care v-ar putea îndrepta atenția către o destinație diferită – Italia.
Raportul lansat de către Ecommerce Foundation scoate în evidență informații valoroase despre piața de e-commerce din Italia, luând în considerare trei arii de interes: infrastructură și logistică, particularitățile pieței și profilul consumatorului.
Iată câteva idei pe scurt din Raportul E-commerce Italy 2018.
Infrastructură și Logistică
Cele mai importante trei aspecte de care un magazin online care vrea să se extindă în Italia trebuie să țină cont sunt:
- Flexibilitate
- Rapiditate
- Strategie omnichannel
Italienii își doresc mai multe opțiuni de livrare, de la a avea posibilitatea de a-și ridica singuri coletul și până la posibilitatea de livrare seara/noaptea. De asemenea, livrarea în aceeași zi ar trebui să se facă în 1-2 ore de la plasarea comenzii. Și, nu în ultimul rând, magazinul fizic ar trebui să fie tratat ca un suport pentru vânzările online în ceea ce privește stocul și posibilitatea de ridicare a coletului din magazin.
8 din 10 italieni preferă ca livrarea să se facă acasă și doar un procent foarte mic își doresc coletele livrate la birou.
Costul livrării este primul factor de care italienii țin cont atunci când cumpără produse online, acesta fiind urmat de viteza de livrare și destinația de livrare.
Particularități ale pieței de e-commerce din Italia
În ceea ce privește rata de penetrare a comerțului electronic, în 2017 Italia s-a plasat pe locul 6 la nivel global față de alte piețe mature.
Numărul de italieni care preferă magazinele online în detrimentul celor tradiționale este, de asemenea, în continuă creștere.
Livrarea gratuită este cel mai important aspect pentru cumpărătorii online. Și, de asemenea, aceștia își doresc ca și returul să fie gratuit.
Surpriza vine însă când ne uităm la categoria care domină vânzările online în Italia – turismul. 28% dintre Italieni și-au achiziționat vacanțe pe Internet în 2017.
Totuși, vânzarea de produse fizice este în continuă creștere, iar anul trecut aceasta a reprezentat mai mult de jumătate din totalul vânzărilor online.
În ceea ce privește canalul de marketing preferat, Search-ul domină cu un procent de 50%, fiind urmat de Display (22%) și rețelele de socializare (16%). Cele mai multe investiții se fac pentru utilizatorii Desktop (61%), mobile-ul reprezentând doar 35%.
Cea mai utilizată platformă de socializare folosită de magazinele online italiene este Facebook, însă Instagram crește accelerat și ar putea depăși Facebook în următorii ani.
Profilul consumatorului italian
31% dintre italieni rămân fideli unui singur magazin online, iar 62% spun că, deși au un magazin online preferat, uneori achiziționează și de pe alte site-uri.
Aplicațiile de mobil sunt des folosite de către utilizatorii italieni, însă aproximativ jumătate dintre aceștia recunosc că folosesc atât aplicații, cât și varianta mobile a site-ului pentru cumpărăturile online.
61% dintre cei care cumpără pe Internet lasă comentarii sau review-uri, iar 37% recomandă produsele familiei sau prietenilor.
Italienii care nu achiziționează produse online spun că motivul principal este costul de retur, urmat, la foarte mică distanță, de un proces complicat de retur.
Mai multe informații despre piața de e-commerce din Italia puteți găsi în Raportul E-commerce Italy 2018 lansat de către Ecommerce Foundation.
Ce spuneți? Vă extindeți în Italia? :)
