GPeC Live cu Andrei Cânda, Managing Partner iSense Solutions: Românii cumpără online cel puțin o dată pe lună

În luna mai am realizat, împreună cu iSense Solutions, studiul Romanian E-commerce Market Research 2018. Cercetarea a implicat un eșantion format din 914 respondenți, persoane cu vârsta peste 18 ani, utilizatori de internet și este reprezentativ la nivel național, exclusiv în mediul urban.

Cum datele extrase au fost extrem de interesante, am profitat de ocazie și l-am invitat pe Andrei Cânda, Managing Partner iSense Solutions, la o discuție relaxată despre cum, cât și ce cumpără românii. Mai jos am extras câteva dintre aspectele importante care au reieșit în urma studiului. Discuția pe larg, în a cincea ediție a GPeC Live pe care o puteți urmări în video-ul de mai jos. Fără să ne mai lungim, iată ce trebuie să știți:

• 53% dintre românii cu acces la internet (adică aproximativ 6 milioane de utilizatori), au realizat în ultimul an cumpărături online cel puțin o dată pe lună, cu 9 procente mai mult față de perioada anterioară.

 

• În ultimele 12 luni, a crescut procentul de cumpărături online pentru categoriile de vârstă 35 – 44 ani (58%) și 45 – 54 ani (51%). Cea mai mare creștere, de la 36% la 51%, s-a înregistrat pentru segmentul de vârstă de 45-54 ani.

 

• Deși tot mai mulți români cumpără online, aceștia apelează tot la magazinele online cunoscute. Anul trecut, românii au vizitat în medie câte 9 magazine, cu o frecvență de 3-4 ori pe săptămână.

 

• Principalele motive pentru care românii preferă cumpărăturile online rămân aceleași ca anul trecut: economie de timp, posibilitatea de a compara prețurile de la diferite magazine și o varietate mai mare a produselor pe care le pot comanda din mediul online.

 

• Dintre cei care nu sunt adepții cumpărăturilor online, 65% au răspuns că nu au încredere în faptul că produsele prezentate pe site-uri corespund, de fapt, realității. 58% dintre români aleg să facă cumpărături din magazinele fizice pentru a putea alege și testa pe loc produsele pe care și le doresc, iar 46% dintre respondenți se tem de a fi fraudați atunci când fac cumpărături pe internet.

 

• Categoriile care au atras cel mai mare număr de clienți noi sunt fashion (86%), serviciile de turism și hoteliere (77%) și cărți (72%).

 

• În ultimele 12 luni, cele mai importante achiziții online au fost pentru serviciile hoteliere (1.305 lei – valoarea medie a comenzii), electronice și electrocasnice (1.098 lei – valoarea medie a comenzii), mobilă și decorațiuni interioare (833 lei – valoarea medie a comenzii) și articole pentru mașini (807 lei – valoarea medie a comenzii).

 

• Principalele criterii care îi determină pe români să achiziționeze online sunt: prețul, încrederea pe care o oferă magazinului online, timpul de livrare, calitatea informațiilor prezentate pe site și ușurința procesului de cumpărare.

 

• 76% dintre români aleg să plătească ramburs. Totuși, s-a înregistrat o creștere de 5 procente în plățile realizate cu cardul, de la 50% la 55%.

 

• Principalele motive pentru care românii nu plătesc online sunt: lipsa încrederii în oferirea datelor de pe card (70%), teama de a nu fi fraudați (47%) și perioada lungă în care și-ar recupera banii în cazul unei eventuale fraude (35%).

 

La #GPeCLive ne revedem în septembrie. Până atunci, nu uitați să ne urmăriți pe Facebook și să dați subscribe la evenimentele noastre. Nu de alta, dar numai așa puteți afla primii cine ne sunt invitații și despre ce vorbim.