Cum a fost ZIUA 1 la Școala de Vară de E-Commerce GPeC 2017
Școala de Vară GPeC se desfășoară în perioada 23-28 august 2017, într-un peisaj superb de munte din Moeciu de Sus (zona Bran, jud. Brașov), la Family Hotel Arnica***. În 23 august, participanții au ajuns la pensiune și s-au cunoscut în cadrul unei sesiuni de ice breaking. Seara a fost rezervată discuțiilor relaxate și jocurilor de tot felul – darts, biliard, tenis de masă etc.
Iată cele mai importante idei și sfaturi din prezentările și cursurile din 24 august 2017:
CURS “USABILITY & CUSTOMER EXPERIENCE – KILOMETRUL ZERO ÎN DRUMUL SPRE SUCCES AL MAGAZINELOR ONLINE“
➔ Andrei Radu, Founder & CEO GPeC
▷ Andrei a luat fiecare secțiune principală din criteriile de la #CompetitiaGPeC și le-a analizat pe larg.
ÎNTREGUL WEBSITE:
▷No pop-ups > nu serviți ferestre pop-up de la prima afișare a unei pagini pe site, cel mai bine este la al 3-lea refresh sau la un anumit interval de timp (dacă e site infinte scrolling); atenție la mesajul CTA.
▷Spune de la început cu ce frecvență vei trimite newsletter-ul, nu agasați clienții! Scopul este de a vinde, nu de enerva. Încercați să trimiteți newslettere personalizate în funcție de comportamentul clientului pe site.
▷Cei 3C: Cont + Coș + Contact în colțul din dreapta sus: Coșul de Cumpărături*, zona de Autentificare sau Sign-up**, un link către Contact sau Customer Support ori un număr de telefon vizibil*** – toate aceste 3 elemente trebuie amplasate în colțul din dreapta-sus al ecranului, conform uzanțelor generale în e-commerce.
▷Colțul dreapta sus este “colțul meu”, al utilizatorului. Nu reinventa apa caldă! Pune acolo tot ce ține de utilizator: Cont, Coș, Contact la care poate apela
▷Dacă soliciți cont – cere doar informațiile strict esențiale!
▷Dacă soliciți cont – oferă și varianta de login cu Facebook sau cu Google
▷Esențial: nu întrerupe fluxul de comandă dacă soliciți cont!
▷Micro-conversii în pagina de Thank You
▷ Link-ul de Contact poate fi amplasat în colțul din dreapta-sus (grupat cu Coșul, Contul), dar și dublat în footer
▷ Oferiți informații detaliate de contact în pagina dedicată: telefoane, e-mail, adresă poștală completă, date despre firma care administrează magazinul, nume de persoane responsabile pe anumite departamente, programul de lucru cu publicul, harta amplasării sediului etc.
▷Culoarea de acțiune: bunele practici în e-commerce recomandă utilizarea unei culori principale pentru butonale de acțiune – ex.: butonul de “adaugă în coș”, butonul de “search” etc. – în contrast puternic cu restul de culori folosite în site pentru a evidenția principalele butoane de acțiune în ierarhia vizuală
▷Imagini calitative: Studiile arată că imaginile low-quality transmit utilizatorilor sentimentul că magazinul nu se îngrijește de calitatea produselor comercializate sau chiar a propriilor servicii în relația cu clienții -> acest lucru îi determină pe potențialii cumpărători să fie circumspecți dacă să cumpere sau nu de la acel magazin online; atunci când imaginile folosite sunt de înaltă calitate crește percepția de ownership a produsului, utilizatorii fiind mai predispuși spre achiziție (sursa: Journal of Consumer Research, vol. 36, 2009).
▷Denumiri intuitive pentru secțiunile și categoriile din meniuri: clasicul principiu de Usability al lui Steve Krug “Don’t make me think” se aplică perfect în e-commerce; utilizatorul nu trebuie să își imagineze ce ar putea găsi într-o secțiune cu denumire ambiguă, ci fiecare secțiune trebuie să fie intitulată cât mai clar / pe înțelesul tuturor.
HOMEPAGE
▷Value Proposition: Cu ce este magazinul tău online “original/unic”? Cu ce te diferențiezi față de competiție?; amplasarea diferențiatorilor în primul ecran, “above the fold”; relevanța diferențiatorilor (sunt aceștia “originali” sau îi întâlnim la majoritatea magazinelor online?)
▷Înlocuirea caruselelor și a slider-elor automate cu Hero Images: ultimele cercetări în e-commerce arată că utilizatorii interacționează foarte puțin sau chiar deloc cu clasicele bannere automate de tip carusel de pe homepage-ul magazinelor online; câteva din motive: banner blindness, execuția proastă a caruselelor (butoane/săgeți mici de navigare printre slide-uri sau chiar lipsa lor, derularea cadrelor prea repede sau prea încet), bombardarea utilizatorilor cu prea multe mesaje de marketing în loc de unul și bun care să îi îndemne la acțiune; tendințele sunt de a înlocui vechiul carusel cu imagini statice (“hero images”). Recomandăm parcurgerea articolului publicat pe blogul ConversionXL: “Don’t Use Automatic Image Sliders or Carousels, Ignore the Fad”
▷Produse în stoc sau accesibile imediat: Toate produsele promovate pe Homepage trebuie să poată fi comandate și livrate rapid!; a nu se promova produse ce nu mai fac parte din oferta curentă sau al căror termen de livrare este incert.
▷Folosirea atentă a marcajelor de marketing, doar atunci când este cazul: dacă toate produsele promovate pe homepage sunt însoțite de marcaje de marketing, va apărea efectul de “banner blindness” și, astfel, niciunul din produse nu va mai fi evidențiat față de restul utilizatorii nu vor mai vedea produsele-locomotivă.
SEARCH
▷Amplasarea Search Bar + Dimensiuni: amplasare sus-centru, chiar în header; câmp de căutare cât mai generos (min. 25 de caractere potrivit Nielsen Norman Group) care să permită căutarea în expresii de 3-4 cuvinte; search Bar integrat în meniul principal care să fie sticky.
▷Search – Funcție de Autocomplete: popularea cu rezultate în mod dinamic, direct în câmpul de căutare, pe măsura tastării expresiei de căutare – ajută utilizatorii să identifice mai ușor produsul
▷Funcția de Search să întoarcă rezultate relevante: ultimele tendințe în e-commerce arată că utilizatorii folosesc tot mai des căutările detaliate, în expresii de cuvinte – ex.: “pantofi bărbați maro din piele”, iar magazinele online trebuie să ofere rezultate relevante în urma căutărilor bazate pe atributele produsului.
▷Căutarea internă fără rezultat: în cazul căutărilor care nu întorc rezultate (de tipul “nu am găsit niciun produs”), magazinele trebuie să încurajeze dialogul cu utilizatorul, oferindu-i instrumente ajutătoare cu scopul de a-l ține pe site (exemple, fără a ne limita la acestea: informații de contact, produse similare cu cel căutat de utilizator, best sellers, recomandări despre cum să caute mai bine, un link către homepage, un sitemap etc.).
PAGINA DE CATEGORIE
▷Afișarea strict a informațiilor esențiale despre produs în pagina de categorie: Pentru a avea o pagină de categorie aerisită și ușor de urmărit, bunele practici în e-commerce recomandă acordarea unui spațiu generos imaginii de produs în detrimentul textului, elementele esențiale din pagina de categorie fiind: titlul*, imaginea**, prețul***, butonul de acțiune**** (opțional, mai poate fi adăugat rating-ul acordat produsului de alți utilizatori, informații despre stoc etc. – dar nu porțiuni de text din descrierea produsului care să aglomereze pagina de categorie).
▷Funcția de vizualizare rapidă / Quick View: Posibilitatea de a afla câteva detalii esențiale suplimentare despre produs printr-un pop-up sau la mouse-over fără a părăsi pagina de categorie. În pop-up trebuie să existe și butonul de “adaugă în coș”
▷Social Proof: folosirea filtrelor și a sortărilor de tip “social”, respectiv ordonarea produselor dintr-o categorie în funcție de popularitatea lor în rândul clienților
▷Filtre și sortări vizibile și funcționale: pentru că sunt folosite frecvent, bunele practici recomandă amplasarea filtrelor pe coloana din stânga a site-ului și “above the fold”, iar meniul de sortare amplasat orizontal în partea superioară a site-ului; în funcție de natura produselor comercializate – iată câteva exemple de filtre, fără a ne limita la acestea: după producător, după preț, mărime, culoare, stoc, după specificații tehnice, după nevoia pe care o acoperă produsul).
PAGINA DE PRODUS
▷Titlu, imagine, preț, buton CTA:
1. Evidențierea titlului produsului și amplasarea lui în primul ecran vizibil – “above the fold” (ex.: dimensiune mai mare a font-ului folosit, bold, spații albe în jurul textului etc.)
2. Imagini calitative de produs (din cât mai multe unghiuri + în contextul folosirii lor + nu vă feriți de imagini in-house obișnuința vine din Social Media)
3. Evidențierea butonului de “adaugă în coș” prin culoarea de acțiune și prin amplasarea lui în primul ecran vizibil (a nu se amplasa alt buton lângă el care să fie de aceeași mărime și/sau culoare)
4. Prețul produsului amplasat cât mai aproape de butonul “adaugă în coș” și să fie preț final sau să existe o modalitate de calcul simplă și ușor accesibilă pentru calcularea prețului final.
▷Descrierea comercială: prin descrierea comercială sunt evidențiate beneficiile utilizării produsului (se recomandă o descriere proprie a magazinului online și non-tehnică / fără jargon profesional, pe înțelesul oricărui utilizator, chiar dacă nu este de specialitate; scopul descrierii comerciale este de a determina orice utilizator (indiferent cât este de non-tehnic) să înțeleagă dacă produsul corepunde nevoilor lui.
▷Wishlist: nu toți utilizatorii care ajung într-o pagină de produs vor și cumpăra pe loc; unii vor să se documenteze asupra produsului, alții doar prospectează piața și vor să cumpere la un moment în viitor, alții caută să cumpere un cadou pentru ziua unui prieten sau vor să se consulte cu familia asupra produsului etc.; de aceea, este esențial să aibă posibilitatea salvării produsului într-un wishlist.
▷Reviews, Ratings & Testimonials: publicarea opiniilor, a comentariilor și a evaluărilor acordate de alți ultilizatori chiar în pagina produsului (indiferent de natura feedback-ului – pozitiv sau negativ) – opiniile altor clienți cântăresc greu în decizia de cumpărare, iar publicarea feedback-ului negativ denotă transparență și crește încrederea utilizatorilor în magazin; 1-2 comentarii negative la 15-20 pozitive nu fac decât să crească gradul de credibilitate. În România, magazinele online atestate de TRUSTED.ro folosesc sistemul Opinii de Încredere.
▷Urgency: impulsionarea utilizatorilor să ia decizia de cumpărare cât mai repede prin specularea “urgenței” (exemple, fără a ne limita la acestea: dacă este vorba de o promoție – “oferta expiră în X ore” sau “Vrei să ai produsul mâine? Comandă în X ore, Y Minute, Z secunde…” etc.).
COȘUL DE CUMPĂRĂTURI
▷Coșul de cumpărături – Desktop și Mobile – Trust Seals: publicarea mărcilor de încredere de la terți în întreg site-ul; recomandat în footer și mai ales în coșul de cumpărături. Exemple de mărci de încredere: TRUSTED.ro, Verified by Visa, MasterCard Secure Code, GeoTrust, PayPal, certificări ISO etc.
▷Coș de cumpărături persistent: în cazul nefinalizării comenzii în sesiunea în care produsele au fost adăugate în coș, conținutul coșului de cumpărături se va salva automat și va fi complet la următoarea sesiune a utilizatorului, acesta putând finaliza comanda.
▷Checkout simplu, minimalist: se recomandă eliminarea oricăror elemente de navigare neesențiale care pot distrage atenția de la procesul de cumpărare.
CONCLUZII / SFATURI
▷ Keep it simple! Multe magazine sunt tentate să afișeze foarte multe module, funcțiuni etc. din dorința de a-și ajută clienții. În fapt, mai mult îi încurcați!
▷Directionați consumatorul către acțiune prin design și culoare!
▷Evidențiați doar informațiile esențiale, care convertesc. Evitați aglomerarea cu informații care distrag atenția utilizatorului de la a cumpăra (elemente de tip “noise”).
▷Folosiți sintagma “adaugă în coș” în locul sintagmei “cumpără” pe butonul de cumpărare.
▷Odată adăugat un produs în coș, aveți grijă să nu întrerupeți fluxul de comandă.
▷Respectați uzanțele în vigoare, gândiți precum consumatorul obișnuit.
▷ÎNTOTDEAUNA TESTAȚI!
CURS “CREȘTEREA VÂNZĂRILOR ȘI RETENȚIA CLIENȚILOR PRIN SOCIAL MEDIA / FACEBOOK“ la #ScoalaDeVaraGPeC
➔ Ioana Barbu, Marketing Director & Managing Partner Bright Agency
▷Youtube este un asset bun pentru că este popular printre influenceri și este o platformă bună pentru reclame.
ASPECTE IMPORTANTE LA FACEBOOK
▷Statisticile socio-demografice.
▷Localizarea, îndreptarea reclamelor către regiunile unde am un ROI semnificativ.
▷”Top beviors”: cei mai mulți oameni folosesc social media pentru a expune aspecte din viața personală pentru familie și prieteni; uneori uităm că utilizatorii de FB nu intră în rețea pentru a vedea brand-ul/magazinul nostru.
▷Creați un buyer persona pe baza a 4 criterii:
1. Key Socio-demographics:
2. Key interests and behaviors:
3. Key online & offline place:
4. Cross brands/companies/products
PAȘI DE PARCURS PENTRU A FACE BANI PRIN SOCIAL MEDIA ȘI SUPORT PENTRU CLIENȚI
1. Creează o comunitate în social media cu care să interacționezi
2. Cunoaște-ți KPI-urile
3. Folosește social media pentru a crea conținut: creează promoții, folosește influencerii, vorbește cu fanii paginii de FB
4. Creează promoții, concursuri, liste de beneficii exclusive de social media
5. Creează concursuri pe FB, care sunt relevante pentru publicul tău țintă
6. Fă din clienții tăi ambsadori ai brand-ului
7. Găsește liderii de opinie cheie, lucrează cu ei, fă-i să aibă încredere în tine
8. Înțelege cum funcționează reclamele pe FB
CELE 5 CARACTERISTICI FACEBOOK ADS PE CARE LE POȚI FOLOSI ÎN E-COMMERCE
1. Spune povești care au sens pentru clienții tăi, nu pentru tine
2. Folosește caruselul cu reclame pentru varietate și pentru audiențe personalizate
3. Celebrul pixel Facebook: cu el măsori conversiile, optimizezi reclamele și targetezi mai bine
4. Campanii de conversii: scopul este ca un client să facă o anumită acțiune pe site după ce a văzut reclama pe FB
5. Trioul targetării: interese, comportamente și statistici socio-demografice
▷Urmăriți liderii, pe cei care au făcut bine ce și-au propus:
>> eShops:
MadCloth
Zappos
Nasty Gal
Mr.Porter
Etsy
Asos
Walmart
Amazon
>> Social Media Marketing:
Net-a-porter & Mr. Porter
Domino’s Pizza
KLM
Made.com
OREO / Taco Bell
Pret a Manger
Pampers
Netflix
CURS “TACTICI PENTRU OPTIMIZARE SEO“ la #ScoalaDeVaraGPeC
➔ Horia Neagu – Digital Marketing Consultant
▷Horia a folosit un model de tip “Game of Thrones” pentru prezentarea lui. Iată câteva slide-uri relevante și o scurtă înregistrare video:
Ziua 1 la Școala de Vară de E-Commerce GPeC 2017 s-a încheiat cu discuții 1 la 1 între participanți și cu un joc de teambuilding. Urmăriți-ne pe Facebook (pagina GPeC / pagina evenimentului), pentru cele mai importante idei de la prezentări și scurte transmisiuni live.
GPeC 2017, ediția de 12 ani, este un eveniment Powered by FAN Courier.
Susținut de: Banca Transilvania, Bright Agency, Creadiv, CRITEO, DPD România, DWF – Digital Workforce, Frisbo, GLAMI, Mastercard, Mediapost Hit Mail, New Black, NewsMAN, PayU, QeOPS, RTB House, TargetWeb
Partener al Competiției Magazinelor Online GPeC: Carrefour România
Brought to you by: Orange
Recommended Payment Processor Partner: mobilPay
Official Radio: Kiss FM
Apa Oficială GPeC: Aqua Carpatica
Limousine Service: CityLimo
Parteneri media principali: Wall-Street & ecomTEAM
Mândri să fim susținuți de:
Bloggeri oficiali: Adrian Gabriel Orbai, Alin Vlad, Andra Zaharia, Auraș Mihai Geambașu, Carmen Albișteanu, Corina-Maria Scheianu, Cristian China Birta, Cristian Iosub, Cristina Chipurici, Elena Cîrîc, Fulvia Meirosu, George Hari Popescu, Ionuț Bunescu, Lavinia Biberi, Marius Ovidiu Călugăru, Mădălin Blidaru, Olivian Breda, Sabina Cornovac
Parteneri media: AdHugger, AGORA, ANIS, Business Days, Business Woman, Cariere, Comunicate de Afaceri, Comunicate de Presa, ECOMJOBS, HowToWeb, HRB Trends, IAB Romania, IQads, Institutul de Marketing, Jurnalul de Afaceri, Lumea SEO PPC, Magazinul Progresiv, Manager.ro, MarketingFocus, NewEditionNews, Romania Pozitiva, Shopmania BIZ, Softlead, SMARK, Startups.ro, TechCafe, TechHub, Ziua de Constanta
