User Experience: sfaturi bune de pus în practică pentru magazinele online

Adăugat de pe 19 Ianuarie 2018, 0 comentarii
Cuvinte-cheie: , , , , , , , ,

În fiecare an, magazinele online investesc zeci de mii de euro în reclame pe Facebook și Google, însă subestimează importanța unei experiențe plăcute și nu alocă suficiente resurse în această direcție. „O experiență neplăcută nu doar că îl va face pe utilizator să părăsească site-ul, dar îl va face să părăsească site-ul cu o impresie neplăcută despre brand”, spunea Karl Gilis, co-fondatorul AGConsult într-un interviu. Dacă vrei ca utilizatorii tăi să aibă doar cuvinte de laudă pentru tine, iată câteva sfaturi de care să ții cont.

 

User Experience ≠ design

De cele mai multe ori, oamenii asociază User Experience (UX)  cu designul – cât se poate de greșit! UX înseamnă un site ușor de navigat atât pe desktop cât și pe mobile, care se încarcă rapid și pe care procesul de onboarding & checkout este cât se poate de simplu. Este important ca site-ul să arate bine, dar este și mai important ca utilizatorul să înțeleagă ce trebuie să facă.

 

Întâi scriem conținutul apoi creionăm designul. Nu viceversa!

O altă greșeală pe care o fac multe afaceri la început de drum este că își structurează conținutul site-ului în funcție de design. Designul ar trebui să susțină conținutul și nu invers. Acest lucru este valabil în special prin prisma desktop vs. mobile: doar pentru că site-ul arată bine pe desktop, nu înseamnă automat că va arăta la fel de bine și pe mobile. Designul, ca și conținutul (dimensiunea textelor, de pildă) trebuie adaptat pentru fiecare platformă astfel încât site-ul să fie funcțional și ușor de folosit.

 

Un UX în e-commerce făcut  „corect” ajută utilizatorul să: 

  • Identifice rapid brandul pe al cărui site se află
  • Pagina pe care se află
  • Locația meniului
  • Cum se poate întoarce în pagina anterioară
  • Unde este bara de search și cum poate aplica filtre
  • Cum poate accesa mai multe informații despre un produs
  • Cum poate accesa review-urile produselor
  • Cum poate achiziționa un produs
  • Cum poate salva un produs pentru mai târziu
  • Cum poate contacta brandul ș.a.m.d.

 

Un UX în e-commerce făcut incorect poate fi ușor identificat prin următoarele: 

 

  • Insuficiente detalii despre produse

Faptul că utilizatorii nu pot vedea produsul pe care urmează să îl cumpere, nu pot identifica textura și nici aprecia mărimea este deja un dezavantaj major pentru magazinele online. De aceea ar trebui ca descrierea produselor să fie cât mai cuprinzătoare, dar în același timp persuasivă (nu folosi descrierea standard de la producător).

  • Poze și video neprofesioniste

Pozele sunt o modalitate simplă prin care utilizatorul își poate face o idee mai clară asupra produselor. Fotografiile trebuie să fie de calitate, iar produsele ar trebui fotografiate din mai multe unghiuri și de la distanțe diferite. Anumite caracteristici, însă, nu pot fi transmise prin intermediul unor poze statice, iar aici intervine utilitatea unui video.

  • Customer service inexistent

Produsul, de unul singur, nu este suficient pentru a încheia o tranzacție. Înainte de a achiziționa pentru prima dată, utilizatorii caută și informații despre modalități de plată, livrare și retur. Dacă aceste pagini lipsesc sau sunt greu de găsit, utilizatorii vor considera că site-ul nu are credibilitate și vor părăsi pagina. În schimb, o pagină dedicată customer service, unde utilizatorii găsesc detalii de contact și răspunsuri la întrebări frecvente, va ajuta la creșterea ratei de conversie.

  • Checkout complicat

Un proces complicat de checkout, cu mulți pași, îi face pe utilizatori să renunțe. La fel și momentul în care utilizatorii constată că nu pot plasa o comandă fără a avea un cont creat și trebuie să o ia de la capăt!

  • Motorul de căutare intern și filtrele de căutare

Există și utilizatori care știu exact ce își doresc. Pentru ei, procesul de căutare ar trebui să fie cât mai rapid,  iar rezultatele cât mai relevante. Rezultatele de tip 404 generează o experiență extrem de neplăcută pentru utilizator și scad șansele ca acesta să se mai întoarcă pe site.

  • Absența butoanelor de Social Media

Social Media este o bună oportunitate de a atrage trafic pe site. Prezența pe Social Media nu trebuie să se rezume doar la conturile create – adaugă butoane de Social Media pe site pentru ca utilizatorii tăi să poată interacționa cu produsele.

  • Securitate

S-a demonstrat faptul că unii utilizatori abandonează procesul de achiziție din motive de securitate. Mulți comercianți nu reușesc să le inspire încredere consumatorilor din cauză că nu folosesc indicatori privind securitatea informațiilor protejate prin HTTPS.

 

Pentru mai multe trucuri despre UX click aici.

Webinar Cele 10 porunci de uzabilitate într-un magazin online cu Andrei Radu (GPeC)

Adăugat de pe 6 Februarie 2017, 0 comentarii
Cuvinte-cheie: , , , , , ,

Săptămâna începe cu vești bune – joi, 9 februarie, de la ora 15:00 se va desfășura webinar-ul de strategii și bune practice pentru User Experience în e-commerce cu Andrei Radu (CEO & Founder GPeC), găzduit de Cosmin Dărăban (SilkWeb) – Cele 10 Porunci de Uzabilitate într-un Magazin Online.

uzabilitate magazin online

Webinarul de Usability în e-commerce se adresează atât antreprenorilor cu experiență în comerțul online, cât și celor care tocmai și-au lansat un website. Webinarul se va concentra pe sfaturi concrete despre cum ar trebui să arate fiecare pagină din website-ul unui magazin online pentru a satisface nevoile utilizatorilor și va asigura participanților o listă concretă de tactici funcționale pentru creșterea afacerii online.

Din subiectele discutate în cadrul webinar-ului menționăm mai jos:

  • Trenduri de usability pentru 2017
  • Cum și de ce să pui accent pe experiența utilizatorului
  • Optimizarea paginii de finalizare comandă într-un magazin online
  • Cum trebuie să arate un site în eCommerce
  • Ce pagini sunt obligatorii într-un magazin online
  • Cum arată coșul de cumpărături în magazinul tău online
  • Ce elemente sunt obligatorii într-un site pentru utilizatorii de mobil

Gazda webinar-ului este Cosmin Daraban, CEO SilkWEB și invitatul este Andrei Radu, CEO GPeC.

Înscrierile pentru webinarul Cele 10 Porunci de Uzabilitate într-un Magazin Online se fac aici.

Premieră GPeC: o zi întreagă de E-Commerce și Online Marketing în exclusivitate cu Bryan Eisenberg – Guru în User Experience, Digital Marketing și Optimizarea Conversiilor

Adăugat de pe 6 Octombrie 2016, 0 comentarii
Cuvinte-cheie: , , , , ,

All Day Bryan Eisenberg GPeC Summit

GPeC aduce pentru prima dată în piața de e-commerce din România conceptul “All Day Special Guest Event”, dedicând o zi de eveniment exclusiv lui Bryan Eisenberg, “Guru în User Experience” așa cum a fost numit de eConsultancy – cea mai importantă comunitate de marketeri și specialiști în e-commerce la nivel global. Aflată la a 11-a ediție anuală, GPeC este cea mai importantă conferință de E-Commerce & Digital Marketing din Europa Centrală și de Est.

Pe 15-17 noiembrie 2016 are loc, la București, GPeC Summit & Gala Premiilor eCommerce – evenimentul de referință în comerțul online.

Ziua de 16 noiembrie îi este dedicată exclusiv invitatului special Bryan Eisenberg, autoritate recunoscută la nivel internațional în marketing online, optimizarea ratei de conversie, user experience, persuasiune și personalizarea conținutului.

Pe tot parcursul zilei, Bryan va dezvălui cele mai bune strategii pentru creșterea vânzărilor, tactici de promovare online, tehnici de persuasiune, secretele content marketing-ului de succes, modurile în care poți asigura cea mai bună experiență utilizatorilor site-ului tău, cum să testezi și, mai ales, ce să faci cu rezultatele pentru a optimiza conversiile și pentru a vinde mai mult.

Nu va lipsi nici sesiunea de de întrebări și răspunsuri “Ask Bryan Anything” pe care niciun jucător care activează în piața de e-commerce și marketing online nu ar trebui să o rateze fiind o șansă unică de a adresa întrebări celui care a contribuit la creșterea vânzărilor gigantului Amazon.

Bryan Eisenberg este autorul best-seller-urilor editate de prestigioasele publicații Wall-Street Journal, Business Week, USA Today și New York Times: “Call to Action”, “Waiting For Your Cat to Bark?” și “Always Be Testing”, fiind și co-fondator și Chairman Emeritus al Digital Analytics Association – cea mai importantă asociație de web analytics la nivel global.

Bryan este recunoscut drept o autoritate în marketing online și optimizarea conversiilor, de aceea articolele și cărțile lui au fost citate de: The Wall Street Journal, The New York Times, Business 2.0, CXO Europe, Advertising Age, CNN, Forrester Research, Jupiter Research, Miami Herald, Publish, Internet Advertising Report (IAR), Chicago Business Tribune, Inc Magazine, Entrepreneur, Target Marketing, DM News, Microsoft’s bCentral, MarketingSherpa, the Toronto Star, Smart Money & Internet Retailer.

Deloc în ultimul rând, Bryan este unul dintre cei mai apreciați speakeri la nivel internațional, fiind invitatul special al celor mai importante conferințe de e-commerce și marketing online din lume, organizate de: Gultaggen, Shop.org, Direct Marketing Association, DreamForce, eConsultancy, Emerce sau Canadian Marketing Association.

Pe 16 noiembrie 2016, Bryan Eisenberg va susține în exclusivitate evenimentul “GPeC Special: All Day Bryan Eisenberg” #GPeC_AllDayBryan #GPeC_ADB din cadrul GPeC Summit – aducând în România nu mai puțin de 6 ore de conținut premium pentru oricine activează în E-Commerce și Digital Marketing.

“GPeC Special: All Day Bryan Eisenberg” este primul eveniment de acest fel din piața românească de e-commerce, desfășurându-se la București pe data de 16 Noiembrie 2016, în deschiderea GPeC Summit.

Potrivit organizatorilor, surprizele nu se opresc aici: pe 15 Noiembrie vor urca pe scena GPeC Summit alte nume sonore are industriei de profil atât din țară, cât și din străinătate. Tot pe 15 si 16 Noiembrie are loc și GPeC E-Commerce Expo (expoziție B2B între furnizorii de servicii e-commerce și magazinele online), iar seara de 16 noiembrie se va încheia cu a XI-a ediție anuală a Galei Premiilor eCommerce – Festivitatea de Decernare a Premiilor în Comerțul Electronic din România.

În zilele de 15 și 16 noiembrie aducem un adevărat festin de conținut e-commerce premium de la experții de top la nivel internațional. Bryan Eisenberg este considerat worldwide drept părintele optimizării conversiilor și un specialist de mâna întâi în ceea ce privește online marketing-ul, user experience și personalizarea conținutului, așadar suntem mai mult decât entuziasmați să livrăm industriei de profil primul eveniment dedicat unui adevărat Guru – adică 6 ore de conținut la superlativ. Este o premieră de care suntem mândri.”, spune Andrei Radu, CEO & Founder GPeC.

“Să nu credeți că surprizele se opresc aici pentru că pe 15 noiembrie ne vom întâlni cu unii dintre cei mai buni specialiști autohtoni și de peste hotare, iar întreaga zi va fi un adevărat maraton de e-commerce care va culmina pe data de 16 cu răsplătirea performanțelor magazinelor online și a celor mai buni jucători din piață în cadrul Festivității de Premiere Gala Premiilor eCommerce”, adaugă Radu.

Înscrierile la GPeC Summit, 15-16 Noiembrie, sunt în plină desfășurare și se pot face pe website-ul evenimentului la www.gpec.ro/inscriere-gpec-summit-noiembrie/.

Până pe 27 octombrie, doritorii pot achiziționa biletele de acces la un preț semnificativ redus prin Oferta Early-Bird, adică vor plăti doar 79 EUR + TVA/persoană pentru cele două zile de eveniment, în loc de 119 EUR cât va fi prețul standard în perioada 28 octombrie – 11 noiembrie.

_________________________________________________________________________________________

GPeC 2016, editia de 11 ani, este un eveniment powered by FAN Courier – liderul pietei de curierat din Romania

Eveniment sustinut de: Allpacka.ro, ALTEX, AVON, Competence Call Center,ContentSpeed, DPD, DWF, Frisbo, Garanti Bank, Mediapost Hit Mail,Microsoft,New Black, NewsMAN, Online-Online.ro by Credius,Orange,PayU,SALESmanago, Simartis, Retargeting.biz, Visa, Zitec

Recommended Payment Processor Partner: mobilPay

Limousine Service: Citylimo

Official Radio: KissFM

Cu sprijinul: 2Parale, Agile Media, Alin Dobrin Photo, Canopy, Casa de Traduceri,Creadiv, CustomSoft, ECOMpedia, easyhost, enRose, Extended, Infinity Trophy,Marketizator,Saveur,Silkweb,SmartBill,TeaForte,TRUSTED.ro,WebDigital,White Image, Zelist

Mandri sa fim sustinuti de:

Bloggeri parteneri: Adrian Gabriel Orbai, Alin Vlad, Andra Zaharia, Auras Mihai Geambasu, Carmen Albisteanu, Claudia Tocila, Corina-Maria Scheianu, Cristian China Birta, Cristian Iosub, Cristina Chipurici, Elena Ciric, Fulvia Meirosu, George Hari Popescu, Ionut Bunescu, Lavinia Biberi, Marius Ovidiu Calugaru, Madalin Blidaru, Olivian Breda, Ovidiu Balcacian, Sabina Cornovac

Parteneri media: AdHugger, AGORA, ANIS, ARIES, Business Days, Business Woman, Cariere, Comunicate de Afaceri, Comunicate de Presa, CTRL-D,ECOMJOBS, Femei In Afaceri, FNTM, HowToWeb, HRB Trends, IAB Romania,IQads, Institutul de Marketing, Jurnalul de Afaceri, Lumea SEO PPC,Magazinul Progresiv, Manager.ro, MarketingFocus, NewEditionNews, Romania Pozitiva,Shopmania BIZ, Softlead, SMARK, Startups.ro, TechCafe, TechHub, Ziua de Constanta

Premiera GPeC: o zi întreagă cu Bryan Eisenberg, 16 Noiembrie 2016 #GPeC_AllDayBryan #GPeC_ADB

Adăugat de pe 4 Octombrie 2016, 0 comentarii
Cuvinte-cheie: , , , , , , , ,

All Day Bryan Eisenberg GPeC Summit #GPeC_ADB“Bucuroși” e puțin spus… Suntem mai mult decât entuziasmați să împărtășim cu tine prima surpriză de proporții pe care ți-am pregătit-o la GPeC Summit, 16-17 Noiembrie 2016: pentru prima dată în istoria GPeC și în online-ul românesc, îți aducem un eveniment special de o zi întreagă cu Bryan Eisenberg – o adevărată autoritate în Online Marketing și E-Commerce la nivel internațional!

Te așteaptă nu mai puțin de 6 ore în care vei afla cele mai bune strategii de business, tactici de promovare online, tehnici de persuasiune, secretele content marketing-ului de succes, modurile în care poți asigura cea mai bună experiență utilizatorilor site-ului tău, cum să testezi și, mai ales, ce să faci cu rezultatele pentru a optimiza conversiile și pentru a vinde mai mult. Toate într-o zi dedicată unui singur speaker: Bryan Eisenberg, omul care a contribuit la creșterea vînzărilor gigantului Amazon. #GPeC_AllDayBryan #GPeC_ADB

Bryan este autorul best-seller-urilor editate de prestigioasele publicații Wall-Street Journal, Business Week, USA Today și New York Times: “Call to Action”, “Waiting For Your Cat to Bark?” și “Always Be Testing”, fiind și co-fondator și Chairman Emeritus al Digital Analytics Association – cea mai importantă asociație de web analytics la nivel global. Citește tot articolul