RAPORT > European Customer Pulse 2017: 43% dintre clienți au returnat cel puțin un produs într-o perioadă de 1 an

Publicat în de

Procedura de returnare joacă un rol foarte important în comerțul omni-channel. În Europa, 70% dintre cumpărători spun că ușurința de a returna produse este crucială în alegerea unui magazin online, potrivit raportului “JDA & Centiro Customer Pulse 2017” realizat de JDA Software Group și Centiro. Cercetarea a fost realizată online, pe 8.238 de consumatori  din Franța, Germania, Marea Britanie și Suedia. Cele mai importante constatări: 45% dintre cumpărători au întâmpinat probleme din cauza unui produs neconform, în ultimele 12 luni 24% dintre clienții europeni au făcut cumpărături suplimentare în magzinul fizic, când și-au ridicat produsele comandate online (Click & Collect) 43% dintre respondenți au returnat produse în ultimele 12 luni, deoarece produsele nu le-au împlinit așteptările Cercetarea arată o creștere de 8% în problemele cu produsele comandate online, față de aceeași perioadă a anului anterior.

Citește articolul...

Lavinia Biberi, Founder eComJobs: Cele mai frecvente greșeli ale angajatorilor din eCommerce | VIDEO

Publicat în de

Încă din ianuarie 2015, Lavinia Biberi a observat că nu există un punct de întâlnire pentru cei care vor să se angajeze în eCommerce și magazinele online. Așa că a creat mai întâi un grup pe Facebook, iar din acel nucleu a luat naștere eComJobs. La mai bine de un an de la lansare, in cadrul GPeC Summit, mai 2017, am povestit cu Lavinia despre cum a evoluat platforma și ce a învățat din experiența de până acum. Urmăriți interviul complet realizat de Gabriela Bejan.         Una dintre cele mai mari greșeli pe care angajatorii le fac este că își doresc o persoană „care să știe de toate”.         Un sfat din partea Laviniei pentru proprietarii de magazine online: să investească în educația angajaților lor și să participe împreună cu ei la evenimente de profil. Cum siguranță vor pleca acasă cu un bagaj mare de cunoștințe.         Conform studiului „Profilul angajatului în eCommerce”,

Citește articolul...

Succesul unui video depinde la fel de mult de targetare pe cât depinde de povestea lui

Publicat în de

Dacă un video performează încă de la început, va continua să aducă rezultate. În caz contrar, rezultatele nu vor fi wow mai târziu, ne spunea Neil Patel într-un interviu dat pentru GPeC, premergător evenimentului GPeC Summit, evenimentul anului în e-commerce, care va avea loc pe 14-15 noiembrie, la București. Detalii despre bilete aici: http://www.gpec.ro/gpec-summit-noiembrie/  Dar care este secretul pentru a crea video-uri care să capteze audiența din prima secundă într-o vreme în care competiția pentru atenția consumatorilor n-a fost niciodată mai aprigă? De la reclame cu influenceri până la video-uri cu povești emoționante, marketerii au acces la nenumărate căi prin care pot ieși în evidență printre valurile de reclame Adevărul este că nu doar creativitatea este motorul principal pentru o campanie video de succes.

Citește articolul...

Oli Gardner (Unbounce) vorbește la GPeC SUMMIT despre cum să folosești datele pe care le colectezi pentru a crește rata de conversie

Publicat în de

GPeC SUMMIT – cel mai important eveniment de E-Commerce și Marketing Online – se va desfășura pe 14-15 noiembrie, la Crystal Palace Ballrooms din București. Peste 30 de speakeri internaționali și români vor urca pe scenă în cele două zile de conferință, Oli Gardner (Co-Founder Unbounce) fiind unul din speakerii de top care va susține keynote-ul „Data-Driven Design” pe 14 noiembrie. Oli este de părere că deciziile de business ar trebui luate pe baza cifrelor și a datelor, iar tehnologia din jurul nostru ne ajută să colectăm din ce în ce mai multe astfel de informații. Dar multitudinea de date care ne înconjoară poate fi atât un lucru bun, cât și unul rău. Rău pentru că echipele din spatele unui magazin online nu au timp fizic să analizeze toate datele colectate, deci ce e de făcut? Pe 14 noiembrie, Oli Gardner va prezenta audienței GPeC SUMMIT un framework acționabil și

Citește articolul...

Chinezii cumpără masiv online, cum procedezi cu review-urile negative, Amazon vrea cheile casei tale

Publicat în de

Chinezii, campioni la shopping online Chinezii sunt cei mai avizi cumpărători online din lume: 83% dintre ei au spus că au cumpărat ceva în ultima lună. Datele de la Global Web Index arată că tot China conduce în topuri din punctul de vedere al vârstei, genului și veniturilor. Ca atare, 6 din primele 10 piețe mondiale de e-commerce provin din această regiune (în frunte cu Alibaba). Pe de altă parte, țările europene cu creștere rapidă sunt: Marea Britanie, Germania, Polonia. Pe aceeași temă, citiți și: Piața de E-Commerce la nivel global înseamnă 1.85 trilioane USD în 2017, din care Asia face 50%. → Citește detalii la Netimperative Cum administrezi opiniile negative de la clienți TRUSTED.ro vrea să-ți arate că nu mereu o opinie negativă este chiar negativă. Magazinele online au de administrat o groază de variabile: stocul; prețurile; livrarea; opiniile clienților. Sigur că ne bucurăm cu toții când primim opinii pozitive și

Citește articolul...