Comerțul electronic al viitorului: IoT, roboți, realitate virtuală și alte vrăjitorii

Publicat în de

Potrivit un studiu recent realizat de firma de consultanță în e-commerce Salmon și citat de Internet Retailing, 61% dintre companiile chestionate au mărturisit că vor investi cel mai mult în Internet of Things (IoT) până în 2020, iar 69% în roboți. De machine learning sunt interesate 60% dintre firmele studiate, iar 53% sunt atrase de interfețele vocale. Realitatea virtuală este interesantă pentru aproximativ 59% dintre companii.

Citește articolul...

Rob Siefker, Director of Customer Loyalty, Zappos: „Preocupă-te în mod obsesiv de client”

Publicat în de

La GPeC SUMMIT 16-17-18 Mai 2017, Rob Siefker, directorul departamentului de Customer Loyalty al gigantului Zappos, va susține keynote-ul “Creating Customer Experiences and Satisfaction that will ensure Word of Mouth Marketing” pe data de 16 Mai, în cadrul Conferinței GPeC. Am avut ocazia să stăm un pic de vorbă cu Rob înainte de vizita sa în România. Întrebat despre primele provocări întâmpinate când a devenit director al departamentului de Fidelizare a Clienților la Zappos în 2010, Rob a spus: „E greu să-mi amintesc. O provocare importantă a fost să restructurez echipa, în așa fel încât să fie adaptată la scopurile noastre operaționale, dar și la cele legate de experiența clientului cu centrul de asistență. De fapt, această provocare nu se termină niciodată.” Zappos este cunoscut prin motto-ul său – „Livrăm fericire” – și iată cei 3 pași care fac ca acest lucru să se întâmple, conform lui Siefker: Înțelegerea nevoilor clienților;

Citește articolul...

Interviu cu Michal Jirak & Robert Johnson (Glami.cz): „Dacă vrei să convertească utilizatorii, folosește descrieri detaliate ale mărimilor, garantează transportul rapid și permite retururile facile”

Publicat în de

În timpul pregătirilor pentru GPeC SUMMIT 16-17-18 mai 2017, am avut ocazia să stăm de vorbă cu Michal Jirak & Robert Johnson și i-am întrebat care sunt „secretele” din spatele platformei online europene de shopping Glami.cz. Veți avea ocazia să-l întâlniți și să-l auziți pe Robert Johnson (în partea dreaptă în fotografie) la GPeC SUMMIT în această lună, așa că grăbiți-vă  să vă cumpărați un bilet chiar acum!   Glami.cz va intra în curând pe piața din România. Pentru cititorii noștri care nu știu prea multe despre Glami, ne puteți explica despre ce este vorba? Segmentul de fashion online este foarte fragmentat, sunt sute de magazine pe fiecare piață. Dar oamenii vor în continuare să descopere și să experimenteze. Glami aduce la un loc toate mărcile de fashion și retailerii online, pe o singură platformă. Îi ajutăm să descopere mărci și produse noi și să cumpere produsele și mărcile pe care le cunosc deja. Platforma

Citește articolul...

Corina Cimpoca, MKOR Consulting: În fashion, clienții nu sunt neapărat fideli, ci se inspiră și din ceea ce li se afișează prin Google Display Ads sau Facebook Ads | VIDEO

Publicat în de

Industria fashion și e-commerce-ul au una dintre cele mai frumoase „relații” în online în momentul de față. Am stat de vorbă cu Corina Cimpoca despre studiul MKOR Consulting asupra obiceiurilor de cumpărare ale femeilor care aleg magazinele online vs. magazinele fizice și despre ce așteptări au oamenii atunci când își fac „curaj” să meargă spre pagina de Checkout. Iată câteva idei principale din interviul realizat de Gabriela Bejan la GPeC Summit noiembrie 2016. • Noi am comparat cât de des își cumpără femeile haine în general vs. cât de des cumpără haine online. În general, încă tindem să ne cumpărăm haine mai des din magazine fizice – 50% dintre participantele la studiu fac asta o dată pe lună sau mai des. Ele deschid, însă, și magazinele online o dată la câteva luni și fac achiziții. • Am observat că femeile nu sunt neapărat fidele unor magazine de fashion, ci tind să se inspire din ceea ce găsesc, ce bannere li se afișează pe Facebook sau prin Google

Citește articolul...

Bianca Dăncilă, GripAds: Încă nu lăsăm oamenii care au autoritate să ne spună unde greșim și nu ne uităm pe statistici cu atenție | VIDEO

Publicat în de

E-commerce-ul românesc a prins gustul rezultatelor obținute cu ajutorul publicității online, iar creșterea investițiilor în promovare ne arată acest lucru fără îndoială. Însă decizia de a investi mai mult nu e suficientă – e nevoie de un mix perfect de branding, educare, conținut bun și atenție la cifrele din spate, ne spune Bianca Dăncilă, Managing Director GripAds. Urmăriți interviul realizat de reporterul nostru oficial, Gabriela Bejan, la GPeC Summit noiembrie 2016 pentru mai multe detalii.  • E foarte important să „Think big!”, mai ales în condițiile în care e-commerce-ul îți permite să vinzi oriunde în lume. E foarte important să fim competitivi, atât ca prețuri cât și pe partea tehnică – ne trebuie specialiști buni. Nu-ți poți permite să nu lucrezi cu profesioniști sau să nu interpretezi rezultatele cum trebuie pentru că astfel pierzi bani. • În general clienții români nu vor să investească în branding. Și ajung în situația de

Citește articolul...